作成日時
June 21, 2023
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代表コラム
僕が最近クライアントから言われるのは、 「何もお願いしてないし、 何も聞かれてない、答えてないのに、 ドンピシャなものが出てくる」 ということ。
お付き合いが長くなるほど、 相手の事業とか、その思いとか、 強みとか顧客に刺さるツボとか どんどんわかってきますよね。
世の中は「LTVをあげろ」といっています。 顧客生涯価値、つまり顧客一人当たりから 得られる利益を最大化しろ、と。
でも、そうではないんです。
お付き合いが長くなるほど、 相手への理解が深まるから、 貢献できることが増えて、 価値提供が増えるから、 結果的に顧客から得られる利益が増える。
自分が与えられるものが増えるから、 相手から得られるものが増えるんです。
「相手から多く得るためにどうすればいいか?」 ばかり考えている人は、嫌ですよね。
でも、長くお付き合いしているだけでは、 価値提供が高まることはない。 その間ずっと、相手のことを考えて、 常にできることを探すから、 価値提供の幅が広がるんだと思います。
「LTV最大化」なんて難しいこと言わずに、 「一人ひとりに丁寧に向き合って、 自分にできることを探し続ける」 って言えばいいのに。
マーケティングや経営に関わる人は、 難しい言葉を使いすぎだよ。
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