【LTVなんて言葉は要らないの】

僕が最近クライアントから言われるのは、 「何もお願いしてないし、 何も聞かれてない、答えてないのに、 ドンピシャなものが出てくる」 ということ。

お付き合いが長くなるほど、 相手の事業とか、その思いとか、 強みとか顧客に刺さるツボとか どんどんわかってきますよね。

世の中は「LTVをあげろ」といっています。 顧客生涯価値、つまり顧客一人当たりから 得られる利益を最大化しろ、と。

でも、そうではないんです。

お付き合いが長くなるほど、 相手への理解が深まるから、 貢献できることが増えて、 価値提供が増えるから、 結果的に顧客から得られる利益が増える。

自分が与えられるものが増えるから、 相手から得られるものが増えるんです。

「相手から多く得るためにどうすればいいか？」 ばかり考えている人は、嫌ですよね。

でも、長くお付き合いしているだけでは、 価値提供が高まることはない。 その間ずっと、相手のことを考えて、 常にできることを探すから、 価値提供の幅が広がるんだと思います。

「LTV最大化」なんて難しいこと言わずに、 「一人ひとりに丁寧に向き合って、 自分にできることを探し続ける」 って言えばいいのに。

マーケティングや経営に関わる人は、 難しい言葉を使いすぎだよ。